Livraison à domicile
Nous comprenons que l’une des préoccupations majeures lors de votre achat en ligne est la livraison. Nous tenons à vous rassurer que votre satisfaction est notre priorité absolue chez Gerflor.
Livraison rapide et fiable
Nous avons établi des partenariats avec des prestataires de services de livraison de premier plan pour garantir que vos produits arrivent rapidement et en toute sécurité à votre porte. Nos partenaires ont été soigneusement sélectionnés pour leur fiabilité et leur engagement envers le service client.
- Les livraisons s'effectuent exclusivement en France Métropolitaine (Hors Corse et Dom-Tom).
- Le délai de livraison à domicile est de 5 à 7 jours ouvrés selon le transporteur. (hors weekend et jours fériés).
🚨 **Avis important concernant les livraisons à Paris pendant les Jeux Olympiques 2024** 🚨
En raison des Jeux Olympiques de 2024 à Paris, nous anticipons des perturbations potentielles dans les services de livraison en région parisienne. Veuillez noter que les délais de livraison pour toutes les commandes à destination de la région parisienne pourraient être plus longs que d'habitude pendant la durée des Jeux Olympiques, du 26 juillet au 11 août 2024 puis les Jeux Paralympiques du 28 août au 8 septembre 2024. Nos transporteurs proposeront les meilleures dates de livraison possible en fonction des conditions d’accès et de circulation. Pour en savoir plus, découvrez la carte des impacts sur les déplacements en Île-de-France en suivant ce lien. - Les livraisons s'effectuent à l'adresse de livraison indiquée par le client. Le client a la responsabilité de s’assurer de son intégralité et de son exactitude.
- Nos transporteurs sont mandatés pour déposer votre colis au point d’accès le plus proche, jusqu’au pied de votre immeuble ou devant le portail de votre maison (pas de livraison pied de porte, pas de livraison à l’étage, pas de livraison dans la pièce de pose).
- Pour la livraison des rouleaux coupés, vérifiez que le lieu de réception est facilement accessible pour le camion de livraison (camion porteur de 19 tonnes). Assurez-vous également d’avoir des personnes capables de manipuler ces produits qui sont relativement lourds.
- Les frais de livraison sont détaillés et établis lors de la constitution de votre panier.
Suivi de commande en temps réel
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel. Vous saurez exactement où se trouve votre commande à tout moment.
- La livraison se fait sur RDV en journée sur un créneau de livraison entre 8h30 et 16h30. Un lien de suivi vous sera communiqué lors de la prise en charge de votre commande par le transporteur.
Emballage de qualité
Nous accordons une grande importance à l’emballage de nos produits. Nous utilisons des matériaux de haute qualité pour nous assurer que vos produits sont bien protégés pendant le transport.
- Les produits (dalles, lames LVT, sous-couches…) sont conditionnés et livrés sur palette.
- Les échantillons sont livrés en colis dimensionnés pour permettre la remise en boite aux lettres de taille standard.
Service client dédié
Notre équipe du service client est toujours prête à répondre à vos questions concernant la livraison. N’hésitez pas à nous contacter au 0 800 730 022 (appel gratuit) ou via notre formulaire de contact si vous avez des préoccupations ou des questions.
Politique de retour flexible
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons une politique de retour flexible. Vous pouvez retourner vos produits dans les conditions spécifiées dans notre politique de retour.
Nous espérons que ces informations vous rassureront sur notre processus de livraison. Chez Gerflor, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne la plus agréable possible.